|
Service Management is voornamelijk 'management van mensen'. Na het implementeren of verfijnen van Service Management, zullen sommige mensen hun werk op een andere wijze dan voorheen moeten doen. Zij, die afhankelijk zijn van deze mannen en vrouwen dienen hun verwachtingen van hen bij te stellen, afhankelijk van de inhoudelijke wijziging van de betreffende diensten.
Wij adviseren onze cliënten om deelname aan een ‘Van Someren™‘ Service Management traject niet te beperken tot service medewerkers. Voor een goede dienstverlening is een goede afstemming tussen dienstverlening en dienstontvangst essentieel. Deelname van computergebruikers en lijnmanagement zal zeker waarde toevoegen aan het eindresultaat.
Bij een implementatie en/of verfijning van Service Management zouden bijvoorbeeld betrokken kunnen worden:
- Service Engineers (Alle medewerkers binnen de service organisatie)
- Servicemedewerkers binnen de 'ondersteunde organisatie' (Hoofden van service afdelingen, coordinatoren, beheerders, etc.)
- Service Ontvangers (Een ieder aan wie diensten worden geleverd.)
- Lijn management (Een volledige implementatie van Service Management bevat vaak een vorm van een matrix structuur voor de dienstenorganisatie. Volgens deze structuur worden medewerkers zowel volgens hiërarchische lijnen als via procespaden aangestuurd. Een heldere en eenduidige afbakening van taken en verantwoordelijkheden alsmede juiste wederzijdse verwachtingen kunnen uitsluitend bestaan als een ieder volledig is geďnformeerd over de toegepaste structuur.)
|
