|
'ITIL' is het acroniem van de woorden: 'Information Technology Infrastructure Library'. Het is een set 'richtlijnen' volgens welke ICT dienstverlening kan plaatsvinden. Het is ontwikkeld door de CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency = een overheidsorgaan van het Verenigd Koninkrijk), in samenwerking met materiedeskundigen, ervaringsdeskundigen, consultants en trainers.
ITIL is momenteel de enige wijd verspreide set richtlijnen met betrekking tot ICT (beheer) dienstverlening.
De IT Infrastructure Library bestaat in totaal uit 24 modulen. In de praktijk wordt er het meest gebruik gemaakt van de zogenaamde 'Diensten Beheer modulen'; Incidenten Beheer, Probleem Management, Wijzigings Beheer, Software Beheer en Distributie, Diensten Niveau Beheer, Kosten Beheer, Capaciteits Beheer, Calamiteiten Beheersing, Configuratie Beheer, Beschikbaarheidsbeheer.
Voor ons is ITIL 'een manier' voor het categoriseren van dienstverlening. Vele andere wijzen voor het categoriseren en toewijzen van dienstverlening kunnen worden bedacht, afhankelijk van de behoeften van de doelgroep, het volwassenheidsniveau van de dienstenorganisatie en de deskundigheid van de partij die verantwoordelijk is voor de invoering van de dienstverlening.
|
