|
Binnen elke organisatie is het van belang dat mensen en partijen die met elkaar samenwerken, van elkaar weten welke procedures worden gevolgd, welke afspraken gelden en wat men van elkaar mag verwachten, op welke wijze, binnen welke termijn,etc.
Service Management biedt een kader waarbinnen rollen zijn verdeeld en taken zijn toebedeeld. Het biedt tevens richtlijnen voor de interactie tussen partijen onderling. Dit verheldert het beeld van verantwoordelijkheden, afhankelijkheden, enz. Niet alleen service medewerkers hebben voordeel bij deze helderheid, maar dit geldt zeker ook voor de medewerkers binnen de organisatie welke wordt ondersteund. |
Correcte toepassing van Service Mangement zorgt voor voorbehoedende maatregelen, analyses, afwegingen, evaluaties en andere controles zullen op een consistente wijze worden uitgevoerd, waar een gebruikelijke ‘ad hoc’ organisatie deze zou weglaten. Dit verhoogt stabiliteit, kwaliteit en de beschikbaarheid van de infrastructuur. |
Door processen op deze wijze te structureren, is het eenvoudiger kosten te bepalen, te voorspellen en zelfs te beïnvloeden; Het stelt organisaties in staat om het diensten niveau te kiezen dat hen geleverd zal worden. |
